Dessa allmänna avtalsvillkor, framtagna av Energiföretagen Sverige i samråd med Konsumentverket, reglerar försäljning av el till konsumenter. De är giltiga fr.o.m. 2025-10-13 och ska säkerställa konsumenträttigheter samt tydlighet i avtalsförhållandet mellan elhandelsföretag och konsument.
Viktigast för dig som konsument
•14 dagars ångerrätt vid distansavtal och avtal utanför affärslokaler (punkt 2.5).
•Rätt till ersättning om elhandelsföretaget inte genomför byte av elleverantör i tid eller inte fullföljer sina åtaganden, minst 200 kr per skadetillfälle (punkt 2.15 och 2.16).
•Rätt till kostnads- och räntefri avbetalningsplan vid försenad eller utebliven fakturering, samt reduktion av fakturabelopp under vissa omständigheter (punkt 3.5 och 3.7).
•Rätt att välja månadsfakturering (punkt 3.4).
•Elhandelsföretaget får inte avbryta leveransen av el vid tvistiga fordringar, förutsatt att konsumenten betalar den icke-tvistiga delen (punkt 5.3).
•En månads uppsägningstid för avtal som löper tills vidare (punkt 6.1).
•Vid ändring av villkor för löpande avtal har konsumenten rätt att säga upp avtalet (punkt 6.3).
•Om elhandelsföretagets särskilda avtalsvillkor står i strid med de allmänna gäller de som är förmånligast för konsumenten (punkt 1.2).
Dessa allmänna avtalsvillkor för elhandel är framtagna av Energiföretagen Sverige i samråd med Konsumentverket och gäller för försäljning av el till konsumenter från och med 2026-01-01. De reglerar bland annat ingåendet av elavtal, informationsskyldigheter, ångerrätt, fakturering, betalning och vad som ses som avtalsbrott.
Viktigast för dig som konsument
•Ångerrätt: Du har 14 dagars ångerrätt vid distansavtal och avtal utanför affärslokaler, under förutsättning att du har fått korrekt information om ångerrätten. Ångerfristen börjar dock aldrig löpa förrän informationen har lämnats på föreskrivet sätt.
•Kostnadsfritt byte av elhandelsföretag: Byte av elhandelsföretag är kostnadsfritt för konsumenten, med undantag för eventuell avgift vid förtida uppsägning av ett tidsbestämt fastprisavtal.
•Rätt till ersättning vid fel: Om elhandelsföretaget inte uppfyller sina åtaganden vid exempelvis byte av leverantör har du rätt till ersättning, minst 200 kr om du inte kan styrka en högre skada.
•Fakturering: Du har alltid rätt att välja månadsfakturering. Om preliminärfakturering pågått för länge eller fakturering uteblivit helt, kan du ha rätt till reducering av fakturabeloppet och en kostnads- och räntefri avbetalningsplan.
•Betalningsvillkor: Förfallodagen infaller tidigast 20 dagar efter att fakturan skickats. Elhandelsföretaget ska erbjuda flera betalningssätt.
•Avbrott i leverans: Leveransen av el får endast avbrytas under strikta förhållanden och efter upprepade meddelanden, inklusive till socialnämnden vid utebliven betalning. Vid tvistig fordran får leveransen inte avbrytas.
Allmänna avtalsvillkor
ALLMÄNNA AVTALSVILLKOR FÖR ANSLUTNING AV ELEKTRISKA ANLÄGGNINGAR TILL ELNÄT OCH ÖVERFÖRING AV EL TILL SÅDANA ANLÄGGNINGAR (KONSUMENT)
Dessa allmänna avtalsvillkor reglerar förhållandet mellan elnätsföretaget och konsumenten gällande anslutning till elnätet och överföring av el. Villkoren är framtagna av Energiföretagen Sverige och Konsumentverket, gäller tills vidare och kan endast ändras efter gemensamt godkännande av dessa parter. Konsumenten ska meddelas minst två månader innan nya villkor träder i kraft.
Viktigast för dig som konsument
•Konsumenten har rätt att få ändringar av avtalsvillkor meddelade minst två månader innan de träder i kraft.
•Konsumenten har rätt till ersättning vid avbrott i elöverföringen enligt ellagen, även vid force majeure eller elnätsföretagets hinder.
•Vid avbrott på 12 timmar eller längre har konsumenten rätt till avbrottsersättning (minst 12,5% av årlig nätkostnad, lägst 2% av prisbasbeloppet).
•Konsumenten har rätt att välja månadsfakturering samt en kostnads- och räntefri avbetalningsplan vid för sen eller utebliven fakturering.
•Elnätsföretaget får inte kräva betalning för fordringar äldre än tolv månader om utebliven fakturering beror på elnätsföretaget.
•Konsumenten har rätt till en tydlig faktura som specificerar belopp och skattestruktur.
•Elnätsföretaget ska informera om betalningssätt och får inte missgynna konsumenter baserat på valt betalsätt.
•Konsumenten har rätt till slutfaktura inom sex veckor efter avtalets upphörande, därefter får ingen ytterligare fakturering ske.
•Om konsumenten i god tro betalat en faktura som uppfattats som slutlig för en viss period, föreligger ingen ytterligare betalningsskyldighet för den perioden.
Detta dokument sammanfattar konsumentens rättigheter enligt kapitel 11 i ellagen. Det belyser specifika paragrafer som skyddar konsumenten mot oförmånliga avtalsvillkor, reglerar avbrott i elöverföring, fastställer skadeståndsrätt vid avbrott, specificerar informationskrav vid avtalstecknande och ändringar, samt rätten att byta leverantör och få information om mätare och klagomålshantering.
Viktigast för dig som konsument
•Konsumenten skyddas mot avtalsvillkor som strider mot 11 kap. ellagen och är till nackdel (11 kap. 2 §).
•Rätt till skadestånd vid avbruten elöverföring om företaget inte följer lagen, även vid viss egen försummelse (11 kap. 8-12 §§).
•Rätt att få information innan avtal ingås med elhandelsföretag (11 kap. 13 §).
•Rätt att inte missgynnas på grund av valt betalningssätt (11 kap. 15 §).
•Rätt att informeras om villkorsändringar med möjlighet att säga upp avtalet, samt om prishöjningar (11 kap. 16-17 §§).
•Rätt till enkel tillgång till information om rättigheter och klagomålshantering (11 kap. 18 §).
•Rätt att byta elhandelsföretag kostnadsfritt (11 kap. 19 §).